BSCの例

ここでは、BSCの例を示します。

矢印「→」は因果関係の方向を示します。

財務の視点

財務目標

企業価値

戦略目標・項目	企業価値
因果関係（→ 上位目標）
結果目標（率）	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	ー
原因目標（量）	ー
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	ー

スループット

戦略目標・項目	スループット
因果関係（→ 上位目標）	→ 企業価値
結果目標（率）	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	ー
原因目標（量）	ー
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	ー

生産性

戦略目標・項目	生産性
因果関係（→ 上位目標）	→ 企業価値
結果目標（率）	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	ー
原因目標（量）	ー
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	ー

顧客の視点

顧客価値

ユニットエコノミクス

戦略目標・項目	ユニットエコノミクス
因果関係（→ 上位目標）	→ スループット
結果目標（率）	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	ー
原因目標（量）	ー
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	ー

顧客価値の実現度合

戦略目標・項目	顧客価値の実現度合
因果関係（→ 上位目標）	→ ユニットエコノミクス
結果目標（率）	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	ー
原因目標（量）	ー
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	ー

ユニット数

戦略目標・項目	ユニット数
因果関係（→ 上位目標）	→ スループット
結果目標（率）	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	ー
原因目標（量）	ー
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	ー

製品価値（StrategicGoal）

製品価値の提供（利用）度合

戦略目標・項目	製品価値の提供（利用）度合
因果関係（→ 上位目標）	→ 顧客価値の実現度合
結果目標（率）	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	ー
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	ー
原因目標（量）	ー
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	ー

内部プロセスの視点

戦略目標（StrategicIssue）／価値を届ける活動

製品の納期

戦略目標・項目	製品の納期
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	納期遵守率
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ納期を守れないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どの工程・ルール・能力を変えれば守れるか？
原因目標（量）	製品納期改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	受注→調達→生産→検査→出荷の回転率を下げる制約は何か

製品の価格/コスト

戦略目標・項目	製品の価格/コスト
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	価格受容率（提示価格で受け入れられた件数 ÷ 価格提示件数）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜこの価格を受容しないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どんな価格・料金体系・価値提示なら受容するか？
原因目標（量）	製品価格改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	市場分析→原価分析→価格設計→承認→適用の流れの回転率を下げる制約は何か

製品の品質

戦略目標・項目	製品の品質
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	製品稼働率
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ故障・停止するのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	何を変えれば故障を防止・復旧を高速化できるか？
原因目標（量）	製品品質改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	障害把握→原因分析→改善→テスト→反映の流れの回転率を下げる制約は何か

製品の機能

戦略目標・項目	製品の機能
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	機能充足率（充足している要求機能数 ÷ 要求機能総数 × 100：適合性（Suitability）を測る指標）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	顧客の本当の課題・ニーズは何か？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どんな機能なら解決できるか？
原因目標（量）	製品機能改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	要求把握→設計→開発→テスト→リリースの流れの回転率を下げる制約は何か

サービスの納期

戦略目標・項目	サービスの納期
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	納期遵守率
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ約束した時期までに提供できないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どの工程・資源・ルールを変えれば守れるか？
原因目標（量）	サービス納期改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	受付→準備→実施→完了の流れの回転率を下げる制約は何か

サービスの価格/コスト

戦略目標・項目	サービスの価格/コスト
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	価格受容率（提示価格で受け入れられた件数 ÷ 価格提示件数）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ顧客は価格を受容しないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どんな価格・料金体系・価値提示なら受容するか？
原因目標（量）	サービス価格改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	顧客分析→価格設計→承認→提示→評価の流れの回転率を下げる制約は何か

サービスの品質

戦略目標・項目	サービスの品質
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	サービス品質適合率（定められたサービス品質基準に適合して提供できた割合）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ品質基準を満たせないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	何を変えれば安定して品質基準を満たせるか？
原因目標（量）	サービス品質改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	問題把握→原因分析→改善→実施→評価の流れの回転率を下げる制約は何か

サービスの機能

戦略目標・項目	サービスの機能
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	要求充足率（充足している要求機能数 ÷ 要求機能総数 × 100：適合性（Suitability）を測る指標）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	顧客の本当の課題・ニーズは何か？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どんなサービス内容なら満たせるか？
原因目標（量）	サービス内容改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	企画→設計→試行→提供の流れの回転率を下げる制約は何か

戦略目標（StrategicIssue）／価値を伝える活動

販売の品質

戦略目標・項目	販売の品質
因果関係（→ 上位目標）	→ ユニット数
結果目標（率）	受注率
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ顧客は購入を決断しないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どんな提案・条件・説明なら購入するのか？
原因目標（量）	提案数・商談数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	リード確認→ヒアリング→提案→フォローの流れの回転率を下げる制約は何か

マーケティングの品質

戦略目標・項目	マーケティングの品質
因果関係（→ 上位目標）	→ ユニット数
結果目標（率）	転換率（B2Cも含む：コンバージョン率）、例えば、商談化率（主にB2B）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ顧客は関心を持たないのか／何に困っているのか。
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どんなメッセージ・コンテンツなら商談に進むのか
原因目標（量）	プロモーション数・リード顧客数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	企画→制作→承認→配信→獲得の流れの回転率を下げる制約は何か

顧客活性化の品質

戦略目標・項目	顧客活性化の品質
因果関係（→ 上位目標）	→ ユニット数・ユニットエコノミクス（顧客単価）
結果目標（率）	追加受注率
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ既存顧客は追加利用しないのか／次のニーズは何か？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どんな追加価値を提示すれば利用を拡大するのか？
原因目標（量）	クロスセル／アップセル提案数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	利用分析→対象抽出→提案→フォローの流れの回転率を下げる制約は何か

顧客維持の品質

戦略目標・項目	顧客維持の品質
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	更新率・継続率・離脱率
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ顧客は利用をやめるのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	何を改善・支援すれば継続するのか？
原因目標（量）	フォロー／サポート数・維持対象顧客数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	状態把握→問題検知→対応→フォローの流れの回転率を下げる制約は何か

戦略目標（StrategicIssue）／価値を創る活動

製品の画期的な品質

戦略目標・項目	製品の画期的な品質
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	新品質目標達成率（達成した新品質要求数 ÷ 設定した新品質要求数）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ現在の品質水準では、顧客の新しい用途・成果を実現できないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どのような技術・設計・アーキテクチャなら、従来を超える品質水準を実現できるのか？
原因目標（量）	新品質仮説検証数（技術実験数、プロトタイプ検証数など）
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	新用途探索 → 品質要求仮説 → 技術仮説 → 試作 → 実験 → 評価 → 学習という仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

製品の新しい機能

戦略目標・項目	製品の新しい機能
因果関係（→ 上位目標）	→ ユニット数
結果目標（率）	新規価値仮説成立率（顧客による価値検証に成功した新規価値仮説数 ÷ 検証した新規価値仮説数）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	顧客には、まだ満たされていないどのような潜在的ニーズ・課題があるのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どのような新しい機能・製品なら、その潜在的ニーズを満たせるのか？
原因目標（量）	新規価値仮説検証数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	観察 → 潜在ニーズ発見 → 原因仮説 → 解決仮説 → プロトタイプ → ユーザーテスト → 学習の仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

サービスの画期的な品質

戦略目標・項目	サービスの画期的な品質
因果関係（→ 上位目標）	→ 製品価値の提供（利用）度合
結果目標（率）	新品質目標達成率（達成した新品質要求数 ÷ 設定した新品質要求数）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ現在のサービス品質では、顧客の新しい用途・成果を実現できないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どのようなサービス提供方法・プロセス・人材・技術なら、従来を超えるサービス品質を実現できるのか？
原因目標（量）	新品質仮説検証数（新しい提供方法の実験数、サービスプロトタイプ検証数など）
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	新用途探索 → 新品質要求仮説 → サービス提供仮説 → サービスプロトタイプ → 試行提供 → 評価 → 学習という仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

サービスの新しい機能

戦略目標・項目	サービスの新しい機能
因果関係（→ 上位目標）	→ ユニット数
結果目標（率）	新規価値仮説成立率（顧客による価値検証に成功した新規サービス価値仮説数 ÷ 検証した新規サービス価値仮説数）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	顧客には、まだ満たされていないどのような潜在的ニーズ・課題があるのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どのような新しいサービス内容なら、その潜在的ニーズを満たせるのか？
原因目標（量）	新規価値仮説検証数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	観察 → 潜在ニーズ発見 → 原因仮説 → 解決仮説 → サービスプロトタイプ → 顧客への試行提供 → ユーザーテスト → 学習の仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

学習と成長の視点

人的資本目標

ジョブの能力

戦略目標・項目	ジョブの能力
因果関係（→ 上位目標）	→ 戦略目標・結果目標
結果目標（率）	ジョブ能力充足率（必要能力水準を満たした能力項目数 ÷ ジョブに必要な能力項目数）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ必要な能力を獲得できていないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どのような研修・OJT・実践・コーチングなら能力を獲得できるのか？
原因目標（量）	能力向上活動実行数（研修、OJT、実践、振り返り、ナレッジ共有など）
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	能力ギャップ把握 → 学習設計 → 学習 → 実践 → 評価 → 振り返りの仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

情報資本目標（App）

アプリケーションの品質

戦略目標・項目	アプリケーションの品質
因果関係（→ 上位目標）	→ 戦略目標・結果目標
結果目標（率）	アプリケーション品質達成率（これは単一の「品質」ではなく、可用性、性能、機能適合性、使用性、保守性、セキュリティなど、戦略上必要な品質特性で評価）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ必要なApp品質を実現できていないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どの機能・設計・アーキテクチャ・運用を変えれば品質を高められるのか？
原因目標（量）	アプリケーション品質改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	問題把握 → 原因分析 → 改善設計 → 開発 → テスト → リリース → 評価の仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

情報資本目標（Data）

データの品質

戦略目標・項目	データの品質
因果関係（→ 上位目標）	→ 戦略目標・結果目標
結果目標（率）	データ品質達成率（これは単一の「品質」ではなく、正確性、完全性、一貫性、適時性など、戦略上必要な品質特性で評価）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ必要なデータ品質を満たせないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	入力・マスタ管理・データモデル・連携・品質ルールの何を変えればよいか？
原因目標（量）	データ品質改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	品質測定 → 問題検知 → 原因分析 → 改善 → 検証 → 標準化の仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

情報資本目標（IT）

ITの品質

戦略目標・項目	ITの品質
因果関係（→ 上位目標）	→ 戦略目標・結果目標
結果目標（率）	IT品質達成率（これは単一の「品質」ではなく、可用性、性能、セキュリティ、復旧性など、戦略上必要な品質特性で評価）
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜ必要な可用性・性能・安全性を確保できないのか？
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どの構成・運用・監視・冗長化を変えれば改善できるのか？
原因目標（量）	IT品質改善数
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	監視 → 問題検知 → 原因分析 → 改善 → テスト → 適用 → 評価の仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

組織資本目標

メンバーやパートナーの関与度（エンゲージメント）

戦略目標・項目	メンバーやパートナーの関与度（エンゲージメント）
因果関係（→ 上位目標）	→ 戦略目標・結果、人的資本目標・結果、情報資本目標・結果
結果目標（率）	メンバー・パートナーのエンゲージメント率／エンゲージメントスコア
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：原因仮説	なぜメンバーやパートナーが十分に関与しないのか？例えば「目的への共感が弱い」「心理的安全性が低い」「貢献が認められない」など
仮説制約（戦略・戦術上の制約）：解決仮説	どのような文化・制度・コミュニケーション・マネジメントなら関与度が高まるのか？
原因目標（量）	企業文化醸成活動実行数（対話、1on1、理念共有、ナレッジ共有、表彰、振り返りなど）
プロセス制約（流れ阻害 × 従属性 × 歪み）	状態把握 → 課題発見 → 施策設計 → 実施 → フィードバック → 学習の仮説検証サイクルの回転率を下げる制約は何か

表記の修正について

• 製品品質格改善数 → 製品品質改善数
• こは単一 → これは単一（App・Data・IT）
• 情報資本目標（IT）の「データ品質改善数」→「IT品質改善数」（文脈から誤記と判断）
• ｘ → ×、StrategicGoalの閉じ括弧を統一