ビジネスプロセスの例

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ここでは、典型的なビジネスプロセスの例を示します。
次の表の実践は、実践プロセスのことで、実験は、実験プロセスのことです。
また、Doプロセスは、PDCAのDoのビジネスプロセス、CheckActプロセスは、PDCAのCとAのビジネスプロセスです。
CheckActプロセスのタスクは次のようになります。

KPIの検証
プロセス制約の統制
プロセス制約とは、活動を実行するプロセスに存在し、必要な活動量の実現を妨げる制約のことです。
仮説制約の統制
仮説制約とは、原因目標の実現が結果目標の実現につながるという因果関係の仮説に存在する制約のことです。

プロセス統制と仮説統制の詳細は、BSCの一般構造を参照してください。
Doプロセスには、本来のビジネスプロセスだけでなく、ビジネスプロセスを改善するビジネスプロセスがあり、改善プロセスがあるビジネスプロセスを「改善型」、ないビジネスプロセスを「直接型」と読んでいます。
まず、内部プロセスの視点のビジネスプロセスの例は次のようになります。

バリューチェーン	活動	型	本来Doプロセス		改善Doプロセス		Check-Actプロセス
バリューチェーン	活動	型	プロセス	実践/実験	プロセス	実践/実験	Check-Actプロセス
価値を伝える活動	販売	直接型	製品・サービス販売	実験	―	―	販売制約統制
	マーケティング	直接型	マーケティング	実験	―	―	マーケティング制約統制
	顧客活性化	直接型	顧客活性化	実験	―	―	顧客活性化制約統制
	顧客維持	直接型	顧客維持	実験	―	―	顧客維持制約統制
価値を届ける活動	製品納期	改善型	製品生産・提供	実践	製品納期改善	実験	製品納期改善制約統制
	製品価格	改善型	製品生産・提供	実践	製品価格改善	実験	製品価格改善制約統制
	製品品質	改善型	製品生産・提供	実践	製品品質改善	実験	製品品質改善制約統制
	製品機能	改善型	製品生産・提供	実践	製品機能改善	実験	製品機能改善制約統制
	サービス納期	改善型	サービス提供	実践	サービス納期改善	実験	サービス納期改善制約統制
	サービス価格	改善型	サービス提供	実践	サービス価格改善	実験	サービス価格改善制約統制
	サービス品質	改善型	サービス提供	実践	サービス品質改善	実験	サービス品質改善制約統制
	サービス内容	改善型	サービス提供	実践	サービス内容改善	実験	サービス内容改善制約統制
価値を創る活動	製品新品質	探索型	製品新品質探索	実験	―	―	製品新品質探索制約統制
	製品新機能	探索型	製品新価値探索	実験	―	―	製品新価値探索制約統制
	サービス新品質	探索型	サービス新品質探索	実験	―	―	サービス新品質探索制約統制
	サービス新内容	探索型	サービス新価値探索	実験	―	―	サービス新価値探索制約統制

次に、学習と成長の視点のビジネスプロセスの例は次のようになります。

活動	型	本来Doプロセス		改善Doプロセス		Check-Actプロセス
活動	型	プロセス	実践/実験	プロセス	実践/実験	Check-Actプロセス
人的資本：ジョブ能力	改善型	社員管理（配置・育成・評価）	実践	ジョブ能力向上	実験	ジョブ能力向上制約統制
情報資本：App品質	改善型	アプリケーション管理（企画・開発・導入・運用・保守・改良・廃止）	実践	アプリケーション品質改善	実験	アプリケーション品質改善制約統制
情報資本：Data品質	改善型	データ管理（設計・生成／取得・保存・利用・維持・廃棄）	実践	データ品質改善	実験	データ品質改善制約統制
情報資本：IT品質	改善型	IT管理（企画・設計・構築・導入・運用・保守・改良・廃止）	実践	IT品質改善	実験	IT品質改善制約統制
組織資本：エンゲージメント	改善型	組織管理（組織設計・編成・運営・変更）	実践	企業文化醸成	実験	企業文化醸成制約統制

執筆者：rakusui